Dossier de consultation CRM

Contexte et objectifs

R-CUA cherche à améliorer son efficacité opérationnelle et à renforcer sa relation client. Pour cela l’entreprise souhaite acquérir un outil de CRM. R-CUA m’a contacté pour élaborer un dossier de consultation complet pour la mise en œuvre d’un outil de gestion de la relation client (CRM).

Mon Rôle et mes apports

J’ai apporté une approche structurée et méthodologique au projet, comprenant plusieurs étapes clés :

1. Analyse des besoins et enjeux
   • J’ai mené des ateliers de travail avec les parties prenantes pour comprendre les besoins spécifiques et les enjeux stratégiques de l’entreprise
   • Cette phase d’écoute active a permis d’identifier les fonctionnalités critiques et les attentes en termes de performance et d’intégration
2. Étude des solutions CRM disponibles
   • Grâce à ma connaissance approfondie des outils CRM du marché, j’ai effectué une analyse comparative des solutions existantes, de manière à anticiper les réponses à l’appel d’offres
3. Rédaction du cahier des charges
   • J’ai élaboré un cahier des charges détaillé, incluant des spécifications techniques, fonctionnelles, et des critères de sélection
   • Ce document a servi de base pour le dossier de consultation, assurant que toutes les exigences du client soient prises en compte
4. Évaluation des propositions
   • 15 société ont répondu à l’appel d’offres, proposant des solutions très variées
   • J’ai établi une pré-sélection des dossiers à étudier par l’équipe projet

Résultats

Le client a reçu un dossier de consultation exhaustif qui couvrait tous les aspects nécessaires pour une mise en œuvre réussie de l’outil CRM. Le client est très satisfait de la prestation et reconnait la grande qualité du livrable final.

L’appel d’offres à été élargi à d’autres sociétés du groupe et nous aurons l’occasion de collaborer à nouveau à l’avenir.